一、注册与登录

涵盖钉钉账号注册、企业/组织创建、多端登录、账号绑定等常见问题。

1如何注册钉钉账号并创建企业组织?

注册钉钉账号并创建企业组织的完整流程如下:

  1. 下载并安装钉钉:首先通过官方应用商店(App Store、华为应用市场等)或访问钉钉官方网站下载最新版本客户端,完成安装后打开应用进入欢迎页面。
  2. 手机号注册:点击"注册账号"按钮,输入本人正在使用的手机号码,点击获取验证码。系统会向该手机号发送一条包含六位数字验证码的短信,请在60秒内输入验证码完成身份验证。
  3. 设置密码与个人信息:验证通过后设置登录密码(需包含字母和数字组合,长度8-16位),然后填写您的真实姓名和头像,这些信息将展示在您的钉钉个人资料中供同事识别。
  4. 创建或加入企业:登录成功后,系统会询问您是"创建企业/组织"还是"加入已有企业"。选择"创建企业/组织",输入企业全称、所属行业、企业规模等基本信息。
  5. 完善组织架构:创建成功后进入管理后台,您可以添加部门结构、邀请同事加入。通过"通讯录"->"邀请成员"功能,可生成邀请链接或二维码分享给团队成员,成员扫码即可快速加入。
  6. 完成认证:建议尽快完成企业认证(支持营业执照认证或法人人脸认证),认证后可解锁更多功能权益,如更高的视频会议人数上限和更大的云盘存储空间。

2钉钉可以在哪些设备上登录?支持几个设备同时在线?

钉钉支持多平台多设备同时登录,具体规则和操作步骤如下:

  1. 支持平台:钉钉客户端覆盖Windows、macOS两大桌面操作系统,以及iOS和Android两大移动平台。此外还提供网页版(Web端)用于临时访问,以及Linux客户端满足开发者需求。
  2. 同时在线数量:一个账号最多支持1台电脑端和1台手机端同时在线,即您可以同时在办公室电脑和随身手机上保持钉钉登录状态,消息实时同步互不干扰。
  3. 设备管理:在"我的"->"设置"->"账号与安全"->"设备管理"中,可查看当前已登录的所有设备列表,包含设备名称、登录时间和地点信息。如发现异常设备,可一键远程下线。
  4. 多账号切换:钉钉支持在同一个客户端中添加多个账号并快速切换,适合同时管理个人账号和工作账号的用户。在"我的"页面点击头像旁的切换按钮即可添加或切换账号。
  5. 平板设备:iPad等平板设备运行的是iOS版钉钉,占用手机端登录名额。如需在平板和手机上同时使用,建议在平板端使用网页版钉钉或安装钉钉HD版本。
  6. 安全提示:建议不要在公共设备(如网吧电脑、酒店公用电脑)上登录钉钉。如果必须使用,使用完毕后请务必退出登录并清除本地缓存数据,避免企业信息泄露。

二、考勤打卡

涵盖考勤规则设置、打卡方式配置、异常考勤处理、考勤数据导出等常见问题。

1如何设置和管理钉钉考勤规则?

钉钉考勤规则的设置需要管理员权限,具体的配置流程分为以下六个步骤:

  1. 进入考勤管理后台:管理员登录钉钉电脑端,在左侧导航栏找到"工作台",然后点击"考勤打卡"应用图标。进入后选择"考勤设置"或"管理后台",即可看到考勤规则配置页面。
  2. 新建考勤组:点击"新增考勤组"按钮,输入考勤组名称(如"总部办公室"、"工厂车间"),选择参与考勤的部门或人员。一个企业可以创建多个考勤组以适应不同部门的考勤制度差异。
  3. 设置考勤班次:定义上下班时间,例如上午9:00-12:00、下午13:30-18:30。支持固定班次、弹性班次(如"最早8:00到、最晚10:00到,满足8小时即可")以及排班制(适用于门店、工厂等轮班场景)。
  4. 配置打卡方式:选择考勤地点(GPS定位打卡)、考勤WiFi(连接指定WiFi自动打卡)、蓝牙打卡(配合钉钉智能考勤机使用)或人脸识别打卡。建议设置考勤范围半径(通常100-300米)以防作弊。
  5. 设定考勤规则:配置迟到、早退、旷工的判定标准,如"迟到超过30分钟计为旷工半天"。设置加班规则(工作日加班、休息日加班的不同计算方式)和外勤打卡规则(允许外勤人员通过GPS定位打卡)。
  6. 发布并通知:保存考勤组配置后,系统会自动向该考勤组内的成员推送通知消息。建议在正式启用前先进行1-2天的测试,确认规则正确后再正式运行。

2考勤打卡失败或忘打卡怎么办?

遇到打卡失败或忘记打卡的情况,可以通过以下步骤及时处理:

  1. 检查打卡条件:如果显示"不在考勤范围",请确认您处于考勤地点范围内(GPS信号可能受建筑物遮挡影响,建议靠近窗户或空旷处重试),或确认已连接指定的考勤WiFi网络。
  2. 检查网络状态:打卡需要网络连接,请确认手机已开启移动数据或WiFi。网络信号弱时打卡可能失败,可尝试切换网络后重新打卡。系统会提示具体失败原因,请根据提示操作。
  3. 提交补卡申请:如果确实忘记打卡或打卡失败,打开"考勤打卡"应用,点击"申请"->"补卡申请",选择需要补卡的具体日期和时间段(上班卡或下班卡),填写补卡原因说明。
  4. 上传证明材料:为了提高补卡申请通过率,建议上传相关证明材料。如因外勤拜访客户导致未能正常打卡,可上传与客户的合照、定位截图或拜访记录作为凭证。
  5. 等待审批:提交后补卡申请将流转至直属上级或HR审批。审批通过后,系统自动将当天的考勤状态修正为正常,该记录将计入月度考勤统计报表。
  6. 月度核对:建议每月底登录钉钉查看个人月度考勤汇总报告,核对是否有遗漏的异常考勤记录。如有问题应在考勤数据锁定前联系HR处理,避免影响当月薪酬核算。

三、视频会议

涵盖视频会议发起与加入、屏幕共享、会议录制、虚拟背景设置、会议管理等功能问题。

1如何使用钉钉发起和主持一场视频会议?

钉钉视频会议功能强大且操作简便,按照以下步骤即可轻松发起一场专业级的视频会议:

  1. 选择发起方式:在聊天会话中点击输入框旁的"+"号,选择"视频会议";或在首页点击右上角的"+"号直接选择"发起会议"。您可以选择"立即开会"或"预约会议"两种模式。
  2. 设置会议参数:输入会议主题(建议清晰描述会议内容,如"2024年Q3产品规划评审会"),设置会议时间。如需提前安排,选择"预约会议"并填写开始时间和预计时长,系统会自动在参会者日历中创建日程。
  3. 邀请参会人员:从通讯录中选择参会人员,支持按部门批量添加。勾选后参会者会收到会议通知。预约会议支持设置会议提醒(会议开始前15分钟、30分钟等),减少参会者遗忘的情况。
  4. 会前准备:主持人应提前5分钟进入会议室,检查摄像头、麦克风和扬声器是否正常工作。可提前上传会议所需的PPT或文档到会议中,方便开会时直接共享展示。
  5. 会议中管理:会议开始后,主持人可进行全员静音、锁定会议(禁止新成员加入)、开启等候室(新加入者需主持人同意才能进入)等管理操作。与会者可以通过"举手"功能有序发言。
  6. 会议录制与纪要:重要会议建议开启录制功能,录制文件自动保存到钉盘。会后可生成AI智能会议纪要,自动提取会议中的关键决策、待办事项和发言要点,大幅提升会议效率。

2视频会议画面卡顿或声音不清晰如何解决?

视频会议出现卡顿或音质问题通常由网络或设备原因导致,以下六个排查步骤可帮助您快速定位并解决问题:

  1. 检查网络带宽:视频会议对网络要求较高,建议至少保持2Mbps以上的稳定带宽。可使用网络测速工具检测当前网速,如果带宽不足,请关闭其他占用带宽的应用(如下载、视频播放等)。
  2. 切换网络连接:如果使用WiFi时卡顿,尝试切换到有线网络或移动数据。WiFi信号不稳定是造成会议卡顿的最常见原因,靠近路由器或切换至5GHz频段的WiFi有助于改善连接质量。
  3. 关闭视频画面:在网络条件较差时,可暂时关闭自己的视频画面,仅保留语音通话。钉钉会根据网络状况自动调整视频清晰度,但你也可以手动在设置中选择"流畅优先"模式以降低带宽占用。
  4. 检查音频设备:确保麦克风和扬声器未被静音,检查系统音量设置。如果使用蓝牙耳机,确认蓝牙连接稳定。建议使用有线耳机获得最佳音质体验,避免蓝牙延迟和干扰。
  5. 关闭后台应用:电脑端应关闭不必要的后台程序,特别是占用CPU和内存较高的应用(如Chrome浏览器多标签页、大型IDE等)。低性能设备建议使用钉钉的"性能模式"以优化资源分配。
  6. 重启客户端:如果以上方法均无效,退出钉钉客户端重新登录后再次加入会议。极端情况下可重启电脑或手机,清除临时缓存和释放系统资源,通常能解决大部分异常问题。

四、审批流程

涵盖审批模板创建与配置、审批流程设计、审批转交与加签、审批数据导出等常见问题。

1如何创建和自定义钉钉审批模板?

钉钉审批支持高度自定义,管理员可以根据企业实际需求创建各种审批模板,具体操作步骤如下:

  1. 进入审批管理后台:使用管理员账号登录钉钉电脑端,点击"工作台"->"审批",进入审批应用主页。点击右上角的"管理后台"或齿轮图标,进入审批管理配置界面。
  2. 选择模板类型:点击"创建新模板",系统提供了请假、报销、出差、采购、用章、加班等数十种预设模板。选择最贴近需求的模板作为基础,可以大幅减少配置工作量。
  3. 设计表单字段:拖拽式表单设计器让您可以自由添加文本输入框、数字输入框、日期选择器、图片上传、附件上传、下拉选择、明细表格等字段。为每个字段设置是否必填、填写提示等信息。
  4. 配置审批流程:设定审批节点和审批人。支持按角色(如直属上级、部门主管)、指定人员、指定多人会签或依次审批。还可以配置条件分支,如"请假天数≤3天只需直属上级审批,超过3天需副总加批"。
  5. 设置高级规则:开启审批人去重(同一人在多个节点只审批一次)、自动审批(满足条件自动通过)、审批超时自动提醒或自动转交。还可设置表单的可见范围和提交权限。
  6. 发布测试:保存模板后建议先进行内部测试。管理员可模拟提交审批请求,验证表单字段显示是否正确,审批流程是否按预期流转。确认无误后正式发布,相关成员即可在工作台中看到并使用新模板。

2审批提交后可以撤回或修改吗?审批人不在怎么办?

针对审批提交后的撤回修改和审批人不在的处理方案,以下是详细的六步操作指南:

  1. 撤回审批申请:在审批未完成前(即审批人尚未处理),提交人可以在"审批"应用中找到该审批单,点击进入详情后选择"撤回"。撤回后审批流程终止,该审批单将被标记为"已撤回"状态。
  2. 修改后重新提交:撤回成功后,您可以选择"复制并修改",系统会将原审批单的内容复制到新表单中。修改需要调整的字段信息后重新提交,新审批单将从头开始流转审批流程。
  3. 审批转交功能:如果审批人因出差、休假等原因无法及时处理,审批人本人可以操作"转交"将审批任务转发给其他有权限的同事代为审批。转交时需填写转交原因以便追溯。
  4. 催办提醒:提交人可以通过"催办"功能向审批人发送DING消息提醒。系统也会在审批超过24小时未处理时自动向审批人推送提醒,确保审批不遗漏。
  5. 审批加签:审批人如果认为需要其他人参与意见,可以使用"加签"功能添加额外的审批人。被加签人的审批意见会附加在审批记录中,辅助审批人做出更全面的决策。
  6. 联系管理员处理:如果审批人长期不在且未转交,也无法通过催办获得响应,提交人可以联系企业管理员(通常是HR或IT部门)。管理员拥有转交审批、跳过节点或撤回审批的高级权限。

五、数据与安全

涵盖数据加密传输、隐私保护、文件存储安全、设备安全管理、企业数据备份等常见问题。

1钉钉如何保障企业数据的安全性?

钉钉从技术、管理和合规三个维度构建了全方位的数据安全防护体系,以下是六个关键安全保障措施:

  1. 数据传输加密:钉钉在所有数据传输环节使用TLS 1.3加密协议,确保消息、文件、通话内容在传输过程中无法被第三方窃取或篡改。同时支持国密SM2/SM4算法,满足政务和国企的国产密码合规要求。
  2. 数据存储安全:所有用户数据存储在阿里巴巴云上,采用AES-256位加密算法进行静态数据加密。数据存储实行多副本冗余备份策略,任意单一机房故障不会导致数据丢失,数据持久性达到99.99999999%。
  3. 访问控制体系:钉钉提供角色权限控制(RBAC)、属性权限控制(ABAC)和基于策略的访问控制。管理员可精细到每个应用、每个文件的读写权限分配,离职员工账号关闭后所有权限自动回收。
  4. 安全审计追踪:所有管理员操作、文件访问、数据导出等关键行为均被完整记录并生成审计日志。支持设置告警规则,如"非工作时间大量下载文件"会触发安全告警通知管理员。
  5. 设备安全管理:企业可设置安全策略,如要求员工必须设置设备锁屏密码才能登录钉钉、禁止在已越狱或Root的设备上使用、限制文件下载到本地等。丢失的设备可远程擦除钉钉数据。
  6. 权威安全认证:钉钉已通过ISO27001信息安全管理体系认证、ISO27701隐私信息管理体系认证、SOC2 Type2服务组织控制鉴证、公安部等保三级认证等国内外权威认证,每年接受第三方独立审计。

2企业数据如何在钉钉上备份和导出?

钉钉为企业提供完善的数据备份和导出功能,确保企业数据的可控性和可迁移性,具体操作方法如下:

  1. 钉盘文件备份:在钉盘(云盘)中,管理员可以批量下载企业文件到本地进行离线备份。支持按部门、按文件夹选择下载范围。对于超大容量数据,可联系钉钉技术支持获取专属数据导出方案。
  2. 审批数据导出:进入审批管理后台,在"数据导出"模块中,可以选择按时间范围、按模板类型筛选审批数据。导出格式支持Excel(.xlsx)和CSV两种,导出内容包含审批表单全部字段和审批流转记录。
  3. 考勤数据导出:考勤管理员可在"考勤打卡"管理后台中导出月度考勤汇总报表和每日打卡明细。数据包含员工姓名、部门、出勤天数、迟到早退次数、加班时长等完整信息,可直接对接薪酬系统。
  4. 通讯录数据导出:管理员可在后台导出企业通讯录数据,包含员工姓名、手机号、部门、职位等信息。出于隐私保护考虑,导出操作需要二次验证,且操作记录将被完整保存以供审计。
  5. 聊天记录归档:对于有合规要求的企业,钉钉提供会话存档功能(需开通专业版或企业版)。开启后,指定范围的工作群聊和单聊消息将自动归档存储,管理员可在后台检索和导出存档内容。
  6. 全量数据迁移:如果企业需要迁移到其他平台,钉钉支持通过开放API接口导出全量业务数据。建议提前联系钉钉技术支持团队获取数据迁移方案和接口文档,确保数据迁移完整无损。

六、账号与权限管理

涵盖管理员权限设置、子管理员配置、应用权限管理、员工账号管理、离职交接等常见问题。

1如何设置企业管理员和分配管理权限?

钉钉提供灵活的分级管理员体系,企业可以按需设置不同层级和范围的管理员,以下是详细配置步骤:

  1. 理解管理员层级:钉钉有主管理员(创建企业的人)、管理员和子管理员三个层级。主管理员拥有最高权限且不可删除;管理员拥有大部分管理权限;子管理员仅拥有被分配的特定权限范围。
  2. 进入权限管理界面:主管理员或已有管理员登录钉钉电脑端,进入"管理后台"(oa.dingtalk.com),在左侧导航栏找到"设置"->"管理员设置"或"权限管理"入口。
  3. 添加管理员:点击"添加管理员",从通讯录中选择需要授予管理权限的员工。可以设置其为"超级管理员"(拥有全部管理权限)或"应用管理员"(仅管理特定的应用模块)。
  4. 配置子管理员权限:对于子管理员,可精细设置其管理范围。如HR管理员仅可管理"智能人事"和"考勤打卡"应用,且管理范围限定为特定部门而非全公司。这确保了权限最小化原则。
  5. 设置管理范围:管理员的管理范围可按全公司或指定部门设置。例如,分公司经理可被设置为分公司的管理员,其管理权限和数据查看范围仅限于其分公司的部门和员工。
  6. 定期审计管理员:建议每季度审计一次管理员列表,及时移除已离职或调岗的管理员权限。钉钉提供管理员操作日志,可追溯每位管理员的关键操作记录,确保管理行为合规透明。

2员工离职后如何处理钉钉账号和数据交接?

员工离职后的账号处理和数据交接是企业信息安全管理的重要环节,以下是完整的六步处理流程:

  1. 及时停用账号:确认员工离职日期后,管理员应立即在管理后台的通讯录中找到该员工,点击"删除成员"或"停用账号"。停用后该员工将无法再登录企业钉钉,所有企业数据访问权限即时终止。
  2. 数据交接确认:在删除账号前,系统会提示管理员是否需要将该员工的钉盘文件、审批记录、客户资料等数据交接给指定接手人。选择交接人后,相关数据将自动转移归属。
  3. 钉盘文件交接:离职员工的个人钉盘文件(包括"我的文件")可通过"交接"功能一键转交给其直属上级或指定的交接同事。交接完成后,接手人可在自己的钉盘中看到"来自XXX的交接文件"文件夹。
  4. 群聊与流程交接:确认离职员工是否需要退出工作群聊,以及其作为审批人的审批流程是否需要重新指定审批人。建议提前一周规划交接方案,避免离职当天手忙脚乱导致业务中断。
  5. 客户资源转移:如果该员工使用了钉钉的客户管理功能(如CRM),管理员需将其负责的客户分配给其他销售同事。客户跟进记录和历史沟通内容应一并转移,确保客户服务不中断。
  6. 离职审计确认:账号删除后,管理员可在审计日志中查看该员工离职前的关键操作记录(如大量文件下载、客户资料导出等),确保无异常数据外泄行为。确认无误后归档保存离职交接记录备查。